Missy Hall, Vicepresidenta, Desarrollo de mercados nuevos para Digi-Key Electronics
En estos días, los fabricantes de componentes electrónicos de todos los tamaños necesitan destacarse en muchas áreas diferentes y, por lo general, complejas, de su negocio para tener éxito. Deben tener una presencia digital fuerte para que los usuarios puedan encontrarlos en línea. Si quieren hacer negocios a nivel internacional, deben contar con la infraestructura para realizar envíos a países de todo el mundo y de forma rápida.
Además, los fabricantes deben comercializar su producto a las audiencias adecuadas; pagar los impuestos correspondientes y seguir las leyes correspondientes en los países en los que operan y a los que venden; completar la documentación correcta de importación y exportación; y prestar un servicio al cliente excelente, eficiente y efectivo por sobre todas las cosas. Y eso es solo el comienzo.
Estos desafíos pueden ser muy abrumadores tanto para los fabricantes nuevos como para las empresas establecidas: debido a que la industria se mueve tan rápido y las cadenas de suministro son cada vez más globales por naturaleza, es ventajoso para los proveedores trabajar con un distribuidor global de altas prestaciones como Digi-Key que puede manejar las piezas más complejas de venta y envío de productos en todo el mundo, y que les da la libertad para concentrarse en lo que mejor saben hacer: crear los mejores productos posibles.
Estas son algunas de las principales razones para trabajar con un distribuidor B2B para superar estos desafíos:
Logística global
Sin duda, uno de los principales beneficios de trabajar con un distribuidor, especialmente en la era de las expectativas sobre el envío ultrarrápido, es la capacidad de manejar el almacenamiento y el envío de sus productos a clientes de todo el mundo. La logística incluye mucho más que simplemente empaquetar la cantidad correcta de piezas para completar un pedido.
Digi-Key gestiona la documentación de exportación para sus principales proveedores, además de definir los términos de venta (Incoterms) y negociar tarifas de envío basadas en gran volumen con los principales transportistas. Todo esto se suma a una transacción mucho más simple para los fabricantes, cuya responsabilidad principal es llevar el producto a Digi-Key: nosotros nos encargamos del resto.
Digi-Key introdujo varias opciones adicionales para los proveedores, incluidos sus programas Marketplace de Digi-Key y Fulfilled by Digi-Key que amplían las oportunidades para que los fabricantes trabajen con Digi-Key y aprovechen estos beneficios en diferentes caminos.
Cumplimiento de estándares
Hay dos áreas principales cuando se trata de cumplimiento: cumplimiento de productos y cumplimiento comercial. Ambas áreas pueden volverse muy complicadas, y es fundamental hacer las cosas de forma correcta.
Cumplimiento comercial: el cumplimiento comercial incluye muchos de los aspectos de la logística global mencionados anteriormente, además de reglas y regulaciones de exportación adicionales, control de piezas denegadas y más. Por supuesto, hay soluciones tecnológicas para encargarse de estos aspectos logísticos globales, pero la implementación puede ser costosa. Trabajar con un distribuidor que utiliza estas soluciones suele ser más rentable.
Cumplimiento del producto: cada país tiene su propio conjunto de leyes y estándares con respecto a lo que se puede y no se puede vender dentro de sus fronteras. Por ejemplo, uno de sus productos puede estar bien para venderse en un país, pero no en otro, o al menos no sin algunas etiquetas o documentos adicionales. Digi-Key cuenta con un grupo de expertos que se centran en garantizar que nuestros productos cumplan con las regulaciones locales en todo el mundo, lo que elimina una gran carga para el fabricante.
El cumplimiento de estándares es absolutamente crítico para las ventas globales: es algo que debe asegurarse de hacer bien para continuar vendiendo en los mercados B2B globales. Trabajar con un distribuidor de altas prestaciones puede simplificar el proceso y liberar tiempo y recursos valiosos para enfocarse en la fabricación.
Impuestos
Recaudar y remitir la cantidad adecuada de impuestos sobre las ventas ya es un desafío de enormes proporciones dentro de un solo país, donde varios estados o regiones pueden tener sus propias leyes y reglamentos vigentes. Multiplique eso por la cantidad de países en los que desea hacer negocios, y se vuelve un dolor de cabeza muy rápido.
Con frecuencia, las empresas se ven obligadas a realizar inversiones considerables en software o consultores de impuestos sobre las ventas para asegurarse de que están cobrando a los clientes de manera adecuada. Trabajar con un distribuidor para vender sus productos significa que su equipo de expertos en impuestos y especialistas en IVA supervisan cumplimiento de las regulaciones cambiantes en cada país y las leyes de impuestos digitales.
Los distribuidores como Digi-Key también conocen bien las exenciones de impuestos sobre las ventas, lo que garantiza que la experiencia del cliente también sea fluida desde el lado del receptor.
Ventas y servicio al cliente
Muchos fabricantes cuentan con excelentes equipos de ventas y servicio al cliente: la clave es descubrir cómo escalarlos a nivel global a medida que crece el negocio. Aquí es donde una fuerte presencia digital se vuelve fundamental, incluidas funciones como las devoluciones de autoservicio, el seguimiento del estado de los pedidos, el chat web en tiempo real, el soporte en los idiomas locales y más. Los clientes están acostumbrados a que estas opciones estén disponibles en entornos B2C, y las organizaciones B2B deben poder seguir el ritmo para cumplir con las expectativas.
Otros aspectos del servicio al cliente a tener en cuenta incluyen:
- Opciones de pago en monedas locales y términos que son estándar en determinados países.
- Información del producto traducida y contenido de apoyo en los idiomas locales.
- Oferta de integraciones API o EDI para realizar pedidos, además del intercambio de piezas a través de soluciones de Lista de materiales (BOM)
Y en el caso de las ventas, es de gran importancia poder llegar a una amplia gama de clientes nuevos y potenciales. Con frecuencia, un distribuidor de altas prestaciones trabaja con un presupuesto de marketing global más grande que puede traducirse en presupuestos de publicidad que atraen visitantes nuevos a su sitio web y a sus productos. Digi-Key, por ejemplo, tiene 56 millones de páginas vistas en su sitio por mes.
Los distribuidores de altas prestaciones proporcionan muchas de estas ofertas de ventas y servicio al cliente y mucho más, y las actualizan, mejoran y evolucionan de forma continua para seguir el ritmo de la industria y vender más de sus productos con altos niveles de satisfacción del cliente.
Reflexiones finales
Trabajar con un distribuidor tiene muchos beneficios, pero el beneficio final es poder confiar en un socio leal cuya experiencia en ventas globales, logística y servicio al cliente puede ayudar a su empresa a llegar a más clientes en todo el mundo.
Debido a la gran cantidad de complejidades y desafíos, ingresar en el mercado B2B global o mantenerse vigente en el mismo puede ser difícil para los fabricantes de componentes de cualquier tamaño. La buena noticia es que los distribuidores de altas prestaciones como Digi-Key pueden retirar muchas de estas responsabilidades de sus manos, lo que les permite enfocar los esfuerzos en la fabricación de los componentes que impulsan las innovaciones del mundo.
Missy Hall es vicepresidenta de desarrollo de mercados nuevos en Digi-Key Electronics. Digi-Key es el líder y el innovador continuo en la distribución de alto servicio de componentes electrónicos y productos de automatización en todo el mundo, que provee más de 10.7 millones de componentes de más de 2,200 fabricantes de marcas de calidad.
