Tim Carroll, jefe global de Marketing y Comercio Electrónico de Digi-Key Electronics
En el abarrotado mercado digital actual, donde los clientes tienen opciones aparentemente infinitas para comprar en línea, los distribuidores de componentes de comercio electrónico deben encontrar formas de sobresalir. Debido a que los clientes tienen tantos sitios para escoger, Digi-Key elige enfocar sus esfuerzos en ganarse la confianza del cliente, hacer que la experiencia del cliente sea lo más personalizada, fluida y fácil posible, y brindar el nivel de detalle que cada cliente necesita como diferenciadores clave.
Además, en estos tiempos difíciles en los que las interrupciones de la cadena de suministro son comunes, es de suma importancia que los clientes puedan, no solo obtener los productos que están en stock, sino también acceder a toda la información que necesitan sobre los componentes para asegurarse de que obtienen el producto correcto la primera vez, en lugar de perder tiempo devolviendo y reemplazando productos.
La confianza es fundamental
Nuestra estrategia de comercio electrónico comienza incluso antes de llegar a la plataforma digital: Digi-Key prioriza hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida posible para todos los clientes, al mismo tiempo que brinda acceso a los detalles que los clientes necesitan para tomar decisiones de compra informadas.
Los clientes leales se ganan proporcionando herramientas de búsqueda potentes, datos de productos precisos, niveles de inventario líderes y envíos rápidos.
En Digi-Key, contamos con un equipo de expertos de la industria que se especializa en ciertas tecnologías, que examinan cuidadosamente las piezas que ofrecemos para garantizar que cumplan con los criterios específicos de facilidad de uso y larga duración. Con base en estas tecnologías, el equipo invierte miles de horas en investigar cada una de las piezas disponibles en nuestro sitio web, lo que garantiza que los clientes tengan acceso a las especificaciones verificadas de los productos y los detalles de cumplimiento, entre otros datos.
Además de ganar la confianza del cliente, es de suma importancia proporcionar una experiencia de usuario eficaz. Con eso en mente, hemos diseñado nuestro sitio específicamente para ingenieros y profesionales de adquisiciones, a fin de ayudarlos a hacer negocios de la manera más rápida y sencilla posible.
Funciones de búsqueda avanzada
¿De qué sirve un sitio de comercio electrónico si realmente no puede encontrar lo que busca? La capacidad de búsqueda es clave para proporcionar una experiencia de usuario eficaz y es algo en lo que Digi-Key ha invertido mucho.
Hubo un tiempo en el que teníamos que enviar por correo catálogos físicos que a veces tenían varios centímetros de espesor; simplemente tenían que serlo para enumerar los millones de productos disponibles y proporcionar las especificaciones esenciales necesarias para hacer compras informadas.
Hoy en día, esos catálogos se encuentran en línea en el sitio web de Digi-Key, donde miles de usuarios buscan piezas todos los días. Con respecto a la distribución de componentes electrónicos, hay muchas consideraciones que deben tenerse en cuenta: los ingenieros y los profesionales de adquisiciones necesitan información muy detallada, específica y técnica sobre las piezas que están comprando.
Hemos mejorado continuamente nuestra experiencia de compra para garantizar que los clientes puedan encontrar, investigar y pedir fácilmente los componentes que necesitan que cumplan con sus especificaciones exactas, de la manera más fluida posible.
Un excelente ejemplo de esto son nuestros filtros enriquecidos de búsqueda paramétrica. En cada categoría de producto del sitio web de Digi-Key, proporcionamos muchos parámetros diferentes que los visitantes pueden utilizar para filtrar los resultados en tiempo real, con el fin de encontrar la pieza o las piezas exactas que necesitan. Si lo desean, los clientes pueden incluso guardar los filtros de búsqueda para la próxima vez que visiten el sitio, lo que les permite ahorrar energía y tiempo valiosos al no tener que ingresar nuevamente las distintas preferencias de filtros.
También hemos desarrollado funciones sólidas, como las referencias cruzadas que pueden identificar productos similares, y ayudar a los usuarios a encontrar todas las demás piezas idénticas o similares que deseen considerar.
Incluso las actualizaciones pequeñas, como Elastic Search, que tiene funciones de escritura anticipada que brindan recomendaciones instantáneas sobre qué piezas puede estar buscando un usuario, pueden ayudar a que la experiencia de compra sea más ágil y efectiva.
Experiencia personalizada y localizada
Debido a que hacemos negocios con clientes de todo el mundo, nuestro sitio de comercio electrónico debe admitir varios idiomas y monedas, como mínimo. Las opciones integrales de idioma y moneda permiten a los clientes realizar las transacciones en su moneda local, utilizando su idioma local. También brindamos soporte técnico y de Servicio al Cliente a nivel local en áreas clave para brindar un mejor servicio a los clientes que puedan necesitar asistencia.
Asimismo, dedicamos mucho tiempo a adaptar la experiencia en línea según el rol del cliente, sus intereses y el nivel de detalle que desea ver para ayudar a garantizar una experiencia de usuario positiva. Algunos usuarios saben exactamente qué piezas quieren comprar y hasta el número exacto de producto, mientras que otros todavía están investigando qué componentes son los más adecuados para su proyecto. Por ejemplo, diseñamos el sitio de Digi-Key cuidadosamente para garantizar que cada usuario pueda acceder al nivel de información que necesita, sin sentirse abrumado, así como activar una mayor complejidad a medida que evolucionan sus necesidades.
Mejora continua
En un mercado dinámico, las estrategias de comercio electrónico para los componentes electrónicos mejoran y evolucionan constantemente: es crucial encontrar nuevas formas de mejorar las plataformas y las ofertas digitales.
Digi-Key tiene como objetivo proporcionar una experiencia de usuario basada en la confianza del cliente, y este, a la larga, regresa al sitio ante cada necesidad de adquisición, incluida, por ejemplo, la investigación y la compra de componentes.
Tim Carroll es el jefe global de Marketing y Comercio Electrónico en Digi-Key Electronics. Digi-Key es el líder y el innovador continuo en la distribución de alto servicio de componentes electrónicos y productos de automatización en todo el mundo, que provee más de 12.6 millones de componentes de más de 2,000 fabricantes de marcas de calidad.
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