Autora: Teri Ivaniszyn,
vicepresidenta de Digi-Key Electronics,
excelencia operativa
La cultura actual exige más transparencia e información de las marcas que nunca. Ya sea que se trate de alimentos, belleza, automoción o componentes electrónicos, los clientes quieren saber de dónde provienen sus productos y de qué están hechos. También quieren saber más sobre las empresas a las que apoyan: sus procedimientos operativos, la forma en que tratan a sus empleados, su compromiso con la sostenibilidad, y mucho más. En Digi-Key, compartimos el deseo de transparencia e información de nuestros clientes. Y cuando se trata de nuestros proveedores, exigimos el mismo tipo de información que nuestros clientes necesitan de nosotros. La trazabilidad es la información proporcionada por los fabricantes, como códigos de fecha, números de lote o números de serie, para que cualquier persona en toda la cadena de suministro pueda rastrear los componentes hasta el fabricante del equipo original (OEM) en caso de que algo salga mal. Muchos lo han comparado con el modelo “de la granja a la mesa” de la industria alimentaria. Dentro de la industria de componentes electrónicos, la trazabilidad se está convirtiendo rápidamente en un foco de atención cada vez mayor.
La importancia de la trazabilidad en la cadena de suministro de componentes electrónicos no puede subestimarse. En primer lugar, en una época en la que la competencia es dura y es vital ganarse la confianza del consumidor, la trazabilidad es fundamental para proteger la reputación de una marca. Si se retira un producto del mercado o se produce un mal funcionamiento durante las pruebas, el hecho de poder rastrear el problema hasta el fabricante de forma precisa y rápida puede significar la diferencia entre reafirmar la confianza del cliente o arruinar la reputación. A medida que el ámbito del IoT sigue creciendo, y dentro de las industrias médica, aeroespacial y automovilística, la necesidad de una mayor trazabilidad es cada vez más importante. Además de reforzar y mantener la reputación de una marca, el aprovisionamiento de productos trazables también puede ahorrar a las empresas una cantidad considerable de dinero. Si se produce algún fallo en un producto, el OEM o subcontratista puede enviar rápidamente un aviso de retiro del mercado, lo que reduce los costos legales y mitiga la pérdida de beneficios. Los defectos con productos genuinos también se pueden poner en cuarentena mucho más fácilmente que en las piezas falsificadas, lo que reduce la cantidad de mano de obra y el tiempo invertido en corregir un problema. Mientras que las discusiones y la demanda de trazabilidad siguen creciendo, el compromiso de Digi- Key con la trazabilidad lidera la industria. Todos nuestros productos son genuinos, y solo compramos directamente de los más de 800 fabricantes franquiciados que tenemos para asegurarnos de que el componente es nuevo, auténtico y totalmente garantizable bajo el proveedor directo, y que la información técnica precisa y actualizada está fácilmente disponible. Para cada uno de nuestros más de 8.2 millones de componentes, Digi- Key posee documentación válida durante 10 años que demuestra la trazabilidad de la pieza y su autenticidad.
Estos certificados están disponibles para cualquier cliente que los solicite. Además, cada uno de nuestros 800 proveedores se somete a un minucioso proceso para garantizar la trazabilidad. Ellos rellenan la documentación inicial, nosotros determinamos si el producto es auténtico y nos aseguramos de que la información técnica actualizada y precisa esté fácilmente disponible. Como resultado de este proceso y compromiso, somos capaces de distribuir nuestros componentes con confianza y garantizar a nuestros clientes el más alto nivel de trazabilidad. Este otoño dimos un paso más y nos convertimos en uno de los únicos distribuidores en todo el mundo en obtener la certificación del Programa de Acreditación para Evitar la Falsificación (CAAP). Esto demuestra que nuestros controles de falsificación han sido verificados por una empresa de auditoría externa y garantiza que nuestros componentes cumplen con la norma aeroespacial AS6496. Digi-Key también tiene controles de disposición, control de inventario, recepción y verificación de devoluciones del cliente desarrollados para adherirse al certificado de mitigación y evitar la falsificación que ofrece AS6496. En el caso de que identifique una sospecha o una confirmación de un producto falsificado en la cadena de suministro, Digi-Key ha establecido procesos para poner el producto en cuarentena e informar los hallazgos al proveedor, los clientes relevantes y las autoridades apropiadas. Además de la CAAP, también mantenemos la norma ISO 9001:2015, que certifica la compra, el almacenamiento y la distribución de componentes electrónicos y productos informáticos a fabricantes de equipos originales o especificaciones del cliente, incluyendo soporte técnico y procesos de valor añadido. En otras palabras, no solo buscamos la transparencia en nuestros componentes, sino también en nuestras prácticas de negocio y servicio al cliente. Digi-Key se enorgullece de tener un número creciente de referencias y proveedores, pero nuestro corazón y nuestra alma siguen siendo los mismos: apoyar al ingeniero. Una de las formas más importantes en que podemos hacerlo es garantizando que tengan acceso a los componentes de mayor calidad del mercado. En Digi-Key, estamos entusiasmados con el creciente diálogo en torno a la trazabilidad y la mayor demanda de productos auténticos. Esperamos continuar equipando a los ingenieros y fabricantes de todo el mundo con productos que sean 100 por ciento trazables, desde el prototipo hasta el producto final.
