Missy Hall, vice-présidente, Développement de nouveaux marchés pour Digi-Key Electronics
De nos jours, les fabricants de composants électroniques de toutes tailles doivent exceller dans de nombreux domaines différents et souvent complexes de leur entreprise pour réussir. Ils doivent avoir une forte présence numérique afin que les utilisateurs puissent les trouver en ligne. S'ils veulent faire des affaires à l'échelle internationale, ils doivent disposer de l'infrastructure nécessaire pour expédier vers des pays du monde entier, et rapidement.
De plus, les fabricants doivent commercialiser leur produit auprès des bons publics ; payer les taxes applicables et respecter les lois applicables dans les pays dans lesquels ils opèrent et auxquels ils vendent ; remplir les bons documents d'importation et d'exportation ; et fournir un service client excellent, efficace et efficace par-dessus tout. Et ce n'est que le début.
Ces défis peuvent être très décourageants pour les nouveaux fabricants et les entreprises établies : avec l'industrie qui évolue si rapidement et les chaînes d'approvisionnement de plus en plus mondiales, il est avantageux pour les fournisseurs de travailler avec un distributeur mondial de capacités comme Digi-Key qui peut gérer le plus parties complexes de la vente et de l'expédition de produits dans le monde entier, leur donnant la liberté de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : créer les meilleurs produits possibles.
Voici quelques-unes des principales raisons de travailler avec un revendeur B2B pour surmonter ces défis :
logistique globale
Sans aucun doute, l'un des principaux avantages de travailler avec un distributeur, en particulier à l'ère des attentes en matière d'expédition ultra-rapide, est la capacité de gérer l'entreposage et l'expédition de vos produits à des clients du monde entier. La logistique comprend bien plus que le simple emballage du bon nombre de pièces pour exécuter une commande.
Digi-Key gère la documentation d'exportation pour ses principaux fournisseurs, définit les conditions de vente (Incoterms) et négocie les tarifs d'expédition en vrac avec les principaux transporteurs. Tout cela s'ajoute à une transaction beaucoup plus simple pour les fabricants dont la responsabilité principale est d'acheminer le produit à Digi-Key - nous nous occupons du reste.
Digi-Key a introduit plusieurs options supplémentaires pour les fournisseurs, y compris ses programmes Marché Digi-Key y Expédié par Digi-Key qui élargissent les possibilités pour les fabricants de travailler avec Digi-Key et de tirer parti de ces avantages de différentes manières.
Cumul d'estándares
Il existe deux domaines principaux en matière de conformité : la conformité des produits et la conformité commerciale. Les deux domaines peuvent devenir très compliqués, et il est essentiel de faire les choses correctement.
conformité commerciale– La conformité commerciale comprend de nombreux aspects logistiques mondiaux mentionnés ci-dessus, ainsi que des règles et réglementations d'exportation supplémentaires, le contrôle des pièces refusées, etc. Bien sûr, il existe des solutions technologiques pour prendre en charge ces aspects logistiques globaux, mais la mise en œuvre peut être coûteuse. Travailler avec un concessionnaire qui utilise ces solutions est souvent plus rentable.
Cumul du produit: Chaque pays a son propre ensemble de lois et de normes concernant ce qui peut et ne peut pas être vendu à l'intérieur de ses frontières. Par exemple, l'un de vos produits peut être vendu dans un pays, mais pas dans un autre, ou du moins pas sans étiquettes ou documents supplémentaires. Digi-Key dispose d'un groupe d'experts qui veillent à ce que nos produits soient conformes aux réglementations locales dans le monde entier, supprimant ainsi un énorme fardeau pour le fabricant.
La conformité aux normes est absolument essentielle pour les ventes mondiales - c'est quelque chose dont vous avez besoin pour vous assurer de continuer à vendre sur les marchés B2B mondiaux. Travailler avec un distributeur performant peut simplifier le processus et libérer du temps et des ressources précieux pour se concentrer sur la fabrication.
taxation
La collecte et le versement du montant approprié de la taxe de vente constituent déjà un défi de taille dans un seul pays, où plusieurs États ou régions peuvent avoir leurs propres lois et réglementations en place. Multipliez cela par le nombre de pays dans lesquels vous souhaitez faire des affaires, et cela devient très vite chiant.
Les entreprises sont souvent obligées de faire des investissements importants dans des logiciels de taxe de vente ou des consultants pour s'assurer qu'elles facturent les clients de manière appropriée. Travailler avec un distributeur pour vendre vos produits signifie que son équipe d'experts fiscaux et de spécialistes de la TVA surveille le respect des réglementations changeantes dans chaque pays et des lois fiscales numériques.
Les revendeurs comme Digi-Key sont également bien conscients des allégements fiscaux sur les ventes, garantissant ainsi que l'expérience client est également transparente du côté de la réception.
Ventes et service à la clientèle
De nombreux fabricants disposent d'excellentes équipes de vente et de service client. La clé est de trouver comment les faire évoluer à l'échelle mondiale à mesure que l'entreprise se développe. C'est là qu'une forte présence numérique devient essentielle, y compris des fonctionnalités telles que les retours en libre-service, le suivi de l'état des commandes, le chat Web en temps réel, la prise en charge de la langue locale, etc. Les clients sont habitués à ce que ces options soient disponibles dans les environnements B2C, et les organisations B2B doivent être en mesure de répondre aux attentes.
Parmi les autres aspects du service client à prendre en compte, citons :
- Options de paiement en devises locales et conditions standard dans certains pays.
- Traduit les informations sur les produits et le contenu du support dans les langues locales.
- Offrir des intégrations API ou EDI pour la commande, ainsi que l'échange de pièces via des solutions de nomenclature (BOM)
Et dans le cas des ventes, il est très important de pouvoir atteindre un large éventail de clients nouveaux et potentiels. Souvent, un distributeur haut de gamme travaille avec un budget marketing global plus important qui peut se traduire par des budgets publicitaires qui attirent de nouveaux visiteurs sur votre site Web et vos produits. Digi-Key, par exemple, compte 56 millions de pages vues sur son site par mois.
Les revendeurs performants proposent bon nombre de ces offres de vente et de service client, et bien plus encore, en les mettant à jour, en les améliorant et en les faisant évoluer en permanence pour suivre le rythme de l'industrie et vendre davantage de leurs produits avec des niveaux élevés de satisfaction client. .
Dernières pensées
Travailler avec un distributeur présente de nombreux avantages, mais l'avantage ultime est de pouvoir compter sur un partenaire fidèle dont l'expertise mondiale en matière de vente, de logistique et de service client peut aider votre entreprise à atteindre plus de clients dans le monde.
En raison de la myriade de complexités et de défis, entrer ou rester à jour sur le marché mondial B2B peut être difficile pour les fabricants de composants de toute taille. La bonne nouvelle est que les distributeurs hautes performances tels que Digi-Key peuvent se décharger de bon nombre de ces responsabilités, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts sur la fabrication des composants à l'origine des innovations mondiales.
Missy Hall est vice-présidente du développement des nouveaux marchés chez Electronique Digi-Key. Digi-Key est le leader et l'innovateur permanent dans la distribution à service élevé de composants électroniques et de produits d'automatisation dans le monde entier, fournissant plus de 10.7 millions de composants provenant de plus de 2,200 XNUMX fabricants de marque de qualité.
