Les améliorations apportées au panier et à la gestion des comptes rendent la commande sur RS plus facile et plus efficace
RS Components a ajouté un certain nombre d'améliorations importantes à son site Web pour rendre la commande plus facile, plus claire et plus efficace. Les améliorations apportées aux domaines du panier d'achat et de la gestion des comptes sont le résultat de quatre mois d'analyse approfondie du comportement des clients. Les améliorations leur feront gagner du temps, du travail et de l'argent.
Les modifications les plus pertinentes ont été apportées pour offrir aux clients une plus grande visibilité sur les informations qui apparaissent dans leur compte RS. Désormais, ils peuvent consulter jusqu'à 13 mois d'historique de commandes depuis n'importe quel canal, que ce soit en ligne, par téléphone, par fax ou par courrier ; à la fois pour un individu et pour une organisation, y compris plusieurs commandes et avec le statut au niveau du produit, c'est-à-dire vérifier au niveau du produit s'il est expédié ou livré. De cette façon, vous pouvez également répéter la même commande à partir de votre historique, ainsi que passer des commandes planifiées et demander une copie de la facture via un récapitulatif complet de votre compte.
L'expérience du processus d'achat en ligne a été transformée grâce à une conception renouvelée de la page Web, qui offre à l'utilisateur une interface claire et un support amélioré, avec une foire aux questions et diverses formes de contact. Le processus d'achat inclut les prix des produits dans le panier de manière plus claire et plus complète, y compris les frais de port et les taxes incluses, offrant ainsi une visibilité sur le montant total de l'achat tout au long du processus. Et surtout, le site propose désormais un processus logique pour les clients existants et un achat simple et simplifié pour les nouveaux clients dans leur premier processus d'achat.
Keith Reville, directeur marketing d'Electrocomponents Worldwide, a commenté : « La fonctionnalité de notre site Web se distingue comme l'une des meilleures, même en tant que plateforme B2B. Les améliorations qui ont été mises en œuvre dans le mode de paiement et la gestion des commandes nous placent en tête de la concurrence, offrant à nos clients une expérience imbattable dans le processus d'achat sur le site Web.
C'est un autre exemple qui montre que nous sommes à l'écoute de nos clients, et par conséquent, nous mettons en œuvre des changements pour répondre à leurs besoins et leur faciliter la vie. Nous continuerons à transformer et à améliorer l'expérience en ligne de nos clients dans le cadre de notre stratégie de commerce électronique."
