Digi-Key Electronics erweitert Online-Portal

Um Rücksendungen und Unannehmlichkeiten mit Bestellungen zu verwalten und weitere Selbstverwaltungsoptionen hinzuzufügen.

Digi-Key Electronics, das weltweit die größte Auswahl an elektronischen Komponenten auf Lager zum sofortigen Versand anbietet, gab bekannt, dass es ein Online-Kundenportal für verbesserten Service zur Verwaltung von Bestellungen und Rücksendungen gestartet hat. Dieses aktualisierte Portal bietet ein benutzerfreundlicheres Modell, mit dem internationale Servicekunden Rücksendungen selbst verwalten können, einschließlich des Druckens von Rücksendeetiketten, Vornehmen von Korrekturen, Einreichen von Anfragen nach fehlenden Teilen und Beheben von Problemen mit den Bestellungen.

Digi-Key hat eine aktualisierte Version seines Online-Portals zur Verwaltung von Rücksendungen und Bestellproblemen veröffentlicht, um die Self-Service-Optionen für seine internationalen Versandkunden zu verbessern.

Kunden des Dienstes von Digi-Key, sowohl registrierte als auch Gastbenutzer, können auf dieses erweiterte Rücksendeportal zugreifen, indem sie die mit ihrer Bestellung verbundene Postanschrift, Rechnungsnummer und Postleitzahl eingeben. Auf diese Weise können Benutzer den Grund für die Rücksendung des Teils oder das Problem, das sie damit hatten, erklären. Sie können auch Fotos anhängen und ein Versandetikett für die Rücksendung drucken.

„Diese überarbeitete Benutzererfahrung wurde entwickelt, um es Servicekunden einfacher denn je zu machen, Rücksendungen zu bearbeiten und Fehler bei ihren Bestellungen zu beheben“, sagte Marie Sander, Digi-Key Service Customer Service Manager. „Die Möglichkeit für Servicekunden, Produkte in weniger Schritten zurückzusenden, trägt dazu bei, das Kundenserviceerlebnis zu beschleunigen, ohne den personalisierten Touch zu verlieren, den Digi-Key bietet. Dies ist eine der Möglichkeiten, wie wir das Kundenservice-Erlebnis kontinuierlich verbessern.“
Um mehr zu diesem Thema zu erfahren, besuchen Sie die Digi-Key-Website.